Les tapis Benihaus sont-ils faits main ?
Oui. Benihaus selectionne des tapis marocains noues main en laine naturelle. Les petites variations de taille, couleur, hauteur de laine et dessin font partie du caractere artisanal.
Quelle est la difference entre disponible et sur commande ?
Les variantes disponibles existent deja et partent apres controle qualite. Les variantes sur commande sont produites apres achat avec un delai de fabrication et livraison specifique.
Puis-je demander une taille ou un dessin sur mesure ?
Oui. Utilisez le parcours custom rug pour les dimensions, couleurs, hauteur de laine, franges, bordures ou images d'inspiration. Les demandes par formulaire/draft order incluent des frais atelier de 45 EUR convertis selon la region.
Les taxes, droits et livraisons sont-ils corrects au paiement ?
Les prix et options de livraison viennent de Medusa selon la region choisie. Les commandes UE affichent le traitement configure; hors UE, des droits locaux ou frais transporteur peuvent s'appliquer.
Quand la livraison est-elle offerte ?
La livraison assuree est offerte lorsque le panier atteint le seuil regional. Seuils actuels: EUR 450, GBP 399, USD 539, CAD 759, AUD 769, NZD 919, SEK 5179, DKK 3499, NOK 5109, CHF 439, JPY 87329 et AED 1959.
Comment fonctionnent les retours ?
Les tapis standards eligibles peuvent etre retournes dans les 21 jours apres livraison s'ils sont inutilises, propres et dans leur etat d'origine. Le retour est paye par le client sauf defaut, dommage transport ou erreur.
La garantie reweave ou renouage reste-t-elle valable ?
Oui. Les regles de retour et la garantie sont separees. La garantie reweave/renouage reste valable pour les defauts structurels de tissage.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement utilise des prestataires securises comme carte bancaire, PayPal et d'autres moyens disponibles selon la region active.
Comment entretenir un tapis en laine ?
Aspirez doucement sans brosse rotative, tamponnez les taches rapidement et confiez le nettoyage profond a un specialiste de la laine. Evitez les produits agressifs.
Comment suivre ma livraison ?
Le suivi est envoye par e-mail lorsque le tapis est prepare et enregistre chez le transporteur. Les tapis sur commande recoivent le suivi apres production.
Comment contacter le support ?
Utilisez le formulaire avec numero de commande, e-mail, pays de livraison et photos si utile. Les demandes sont traitees via Medusa/Chatwoot et archivees dans Payload.