Zijn Benihaus-tapijten handgemaakt?
Ja. Onze tapijten worden met de hand gemaakt in Marokko. Natuurlijke verschillen in wol, pool, kleur en geometrie horen bij een authentiek handgemaakt stuk.
Hoe lang duurt een tapijt?
Direct leverbare stukken volgen de productbelofte. Tapijten op bestelling hebben meestal 3–6 weken nodig voor het weven en de kwaliteitscontrole, gevolgd door verzekerde levering van meestal 9–13 dagen.
Kan ik een maatwerktapijt retourneren?
Ja. Benihaus accepteert geschikte handmatige retouraanvragen binnen 14 dagen na levering, ook voor tapijten op bestelling en met aangepaste afmetingen. Neem contact op vóór verzending; het artikel moet schoon, ongebruikt en onbeschadigd zijn.
Wie betaalt de retour?
De klant regelt en betaalt de verzekerde retourzending met tracking, behalve bij een defect, transportschade, verkeerde levering of wanneer dwingend recht anders bepaalt. Terugbetaling volgt na inspectie via de oorspronkelijke betaalmethode.
Wat valt onder de herknoopgarantie?
De levenslange ambachtelijke garantie dekt structurele weeffouten, productiefouten, losse franjes en bepaalde transportschade. We herstellen, herknoopen of maken opnieuw waar passend. Natuurlijke variatie, normale slijtage, verkeerd gebruik en ongeschikte reiniging zijn uitgesloten.
Hoe worden belastingen en invoerrechten behandeld?
Regio, valuta en fiscale behandeling worden vóór betaling getoond. EU-prijzen bevatten ingestelde belastingen en douaneafhandeling. Buiten de EU kunnen invoer-btw, rechten of vervoerderskosten lokaal gelden tenzij checkout uitdrukkelijk anders vermeldt.
Wanneer is levering gratis?
Gratis verzekerde levering start vanaf de regionale drempel die in winkelmand en checkout wordt getoond.
Wat kost het ontwerpadvies?
De atelierbeoordeling is gratis. Als je doorgaat naar een conceptbestelling, wordt vóór betaling een ontwerp- en beoordelingsbedrag van 45 EUR, omgerekend voor je regio, getoond.
Natuurlijke maatvariatie
Bij een handgemaakt tapijt kan de uiteindelijke maat tot 5 cm afwijken door wol en weefspanning. Deze natuurlijke variatie hoort bij het ambacht en is geen gebrek; het atelier bevestigt de specificatie vóór betaling.