Droit légal de rétractation
Lorsqu'un droit légal de rétractation s'applique, le consommateur peut informer Benihaus dans le délai applicable, normalement 14 jours après la livraison pour les ventes à distance dans l'UE.
Retours volontaires Benihaus
Indépendamment des exceptions légales concernant les biens fabriqués selon les spécifications du consommateur, Benihaus propose la demande de retour volontaire de 21 jours décrite sur la page retours pour les produits de catalogue fabriqués sur commande éligibles.
Variation naturelle des dimensions
Pour un tapis fait main, la dimension finale peut varier jusqu’à 5 cm selon la laine et la tension du tissage. Cette variation naturelle fait partie de l’artisanat et n’est pas un défaut ; l’atelier confirme la fiche avant paiement.