Les tapis Benihaus sont-ils faits main ?
Oui. Nos tapis sont fabriqués à la main au Maroc. Les variations naturelles de laine, de hauteur, de couleur et de géométrie font partie d'une pièce authentique.
Quel est le délai ?
Les pièces disponibles suivent le délai indiqué sur la fiche produit. Un tapis sur commande demande généralement 3 à 6 semaines de fabrication et de contrôle, puis 9 à 13 jours de livraison assurée.
Puis-je retourner un tapis sur mesure ?
Oui. Benihaus accepte les demandes manuelles éligibles dans les 14 jours suivant la livraison, y compris pour les tapis fabriqués sur commande et aux dimensions personnalisées. Contactez-nous avant l'envoi; l'article doit être propre, inutilisé et intact.
Qui paie le retour ?
Le client organise et paie le retour suivi et assuré, sauf défaut, dommage de transport, erreur de livraison ou obligation légale contraire. Le remboursement est effectué après inspection sur le moyen de paiement initial.
Que couvre la garantie de renouage ?
La garantie artisanale à vie couvre les défauts structurels du tissage, les défauts de fabrication, les franges qui se détachent et certains dommages de transport. Nous réparons, renouons ou refabriquons selon le cas. Les variations naturelles, l'usure, le mauvais usage et un entretien inadapté sont exclus.
Comment sont traitées les taxes et les douanes ?
La région, la devise et le traitement fiscal sont affichés avant le paiement. Les prix UE incluent les taxes et la gestion douanière lorsqu'elles sont configurées. Hors UE, TVA à l'importation, droits ou frais du transporteur peuvent être dus localement sauf indication contraire au paiement.
Quand la livraison est-elle offerte ?
La livraison assurée est offerte à partir du seuil régional affiché dans le panier et au paiement.
Quel est le tarif de conception ?
L'étude de l'atelier est gratuite. Si vous poursuivez vers une commande provisoire, des frais de conception et d'étude de 45 EUR, convertis pour votre région, sont affichés avant paiement.
Variation naturelle des dimensions
Pour un tapis fait main, la dimension finale peut varier jusqu’à 5 cm selon la laine et la tension du tissage. Cette variation naturelle fait partie de l’artisanat et n’est pas un défaut ; l’atelier confirme la fiche avant paiement.