Les tapis Benihaus sont-ils faits main ?
Oui. Nos tapis sont fabriqués à la main au Maroc. Les variations naturelles de laine, de hauteur, de couleur et de géométrie font partie d'une pièce authentique.
Quel est le délai ?
Un tapis sur commande demande généralement 3 à 6 semaines de fabrication et de contrôle, puis 9 à 13 jours de livraison assurée.
Puis-je retourner un tapis sur mesure ?
Oui. Benihaus accepte les demandes manuelles éligibles dans les 14 jours suivant la livraison, y compris pour les tapis fabriqués sur commande et aux dimensions personnalisées.
Que couvre la garantie de renouage ?
La garantie artisanale à vie couvre les défauts structurels du tissage, de fabrication, les franges détachées et certains dommages de transport. Les variations naturelles, l'usure, le mauvais usage et un entretien inadapté sont exclus.
Comment sont traitées les taxes et les douanes ?
La région, la devise et le traitement fiscal sont affichés avant le paiement. Hors UE, TVA, droits ou frais du transporteur peuvent s'appliquer sauf indication contraire.
Des frais sont-ils facturés pour un design personnalisé ?
L’envoi du brief et l’étude par l’atelier sont gratuits. Avant tout paiement, le prix final est affiché dans la devise de votre région.
Variation naturelle des dimensions
Pour un tapis fait main, la dimension finale peut varier jusqu’à 5 cm selon la laine et la tension du tissage. Cette variation naturelle fait partie de l’artisanat et n’est pas un défaut ; l’atelier confirme la fiche avant paiement.