Retour binnen 14 dagen
Vraag binnen 14 dagen na levering een retour aan voor een geschikt direct leverbaar, op bestelling gemaakt of maatwerk-catalogusproduct. Neem vóór verzending contact op met Benihaus.
Staat en transport
Artikelen moeten schoon, ongebruikt, onbeschadigd en veilig verpakt zijn. De klant regelt en betaalt verzekerde retourzending met tracking, behalve bij defect, transportschade, verkeerde levering of dwingend recht.
Terugbetaling en wettelijke rechten
Na inspectie wordt een goedgekeurde terugbetaling naar de oorspronkelijke betaalmethode gestuurd. Deze vrijwillige route beperkt geen wettelijke herroepings-, conformiteits- of consumentenrechten.
Levenslange herknoopgarantie
Structurele weef- en productiefouten, losse franjes en bepaalde transportschade worden beoordeeld voor herstel, herknoopwerk of herfabricage. Natuurlijke variatie, slijtage, verkeerd gebruik en ongeschikte reiniging zijn uitgesloten.
Natuurlijke maatvariatie
Bij een handgemaakt tapijt kan de uiteindelijke maat tot 5 cm afwijken door wol en weefspanning. Deze natuurlijke variatie hoort bij het ambacht en is geen gebrek; het atelier bevestigt de specificatie vóór betaling.