Wettelijke herroeping
Wanneer een wettelijk herroepingsrecht geldt, kunnen consumenten Benihaus binnen de toepasselijke termijn informeren, normaal 14 dagen na levering bij verkoop op afstand in de EU.
Vrijwillige Benihaus-retouren
Ongeacht wettelijke uitzonderingen voor goederen die volgens specificaties van de consument zijn gemaakt, biedt Benihaus de vrijwillige retouraanvraag van 21 dagen op de retourpagina ook voor in aanmerking komende op bestelling gemaakte catalogusproducten.
Natuurlijke maatvariatie
Bij een handgemaakt tapijt kan de uiteindelijke maat tot 5 cm afwijken door wol en weefspanning. Deze natuurlijke variatie hoort bij het ambacht en is geen gebrek; het atelier bevestigt de specificatie vóór betaling.