Sind Benihaus-Teppiche handgefertigt?
Ja. Unsere Teppiche werden in Marokko von Hand gefertigt. Natürliche Unterschiede bei Wolle, Flor, Farbe und Geometrie gehören zu einem authentischen Einzelstück.
Wie lange dauert ein Teppich?
Sofort verfügbare Stücke folgen der Angabe auf der Produktseite. Auf Bestellung gefertigte Teppiche benötigen meist 3–6 Wochen für Knüpfung und Qualitätskontrolle; der versicherte Transport dauert normalerweise weitere 9–13 Tage.
Kann ich einen Teppich nach Maß zurückgeben?
Ja. Benihaus akzeptiert berechtigte manuelle Rückgabeanfragen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung, auch für auf Bestellung gefertigte und maßgefertigte Katalogteppiche. Bitte zuerst Kontakt aufnehmen; der Artikel muss sauber, unbenutzt und unbeschädigt sein.
Wer bezahlt die Rücksendung?
Der Kunde organisiert und bezahlt den versicherten Rückversand mit Sendungsverfolgung, außer bei Mangel, Transportschaden, Falschlieferung oder zwingendem Recht. Nach Prüfung erfolgt die Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsart.
Was deckt die Reknüpf-Garantie ab?
Die lebenslange Handwerksgarantie deckt strukturelle Webfehler, Herstellungsfehler, lose Fransen und qualifizierte Transportschäden. Wir reparieren, weben, knüpfen oder fertigen angemessen neu. Natürliche Variation, normale Abnutzung, falsche Nutzung und ungeeignete Reinigung sind ausgeschlossen.
Wie werden Steuern und Zölle behandelt?
Region, Währung und Steuerbehandlung werden vor Zahlung angezeigt. EU-Preise enthalten eingerichtete Steuern und Zollabwicklung. Außerhalb der EU können Einfuhrumsatzsteuer, Zölle oder Gebühren des Transporteurs anfallen, sofern der Checkout nichts anderes sagt.
Wann ist der Versand kostenlos?
Kostenloser versicherter Versand beginnt ab der regionalen Schwelle, die im Warenkorb und Checkout angezeigt wird.
Was kostet die Designprüfung?
Die Atelierprüfung ist kostenlos. Wenn Sie einen Entwurf fortsetzen, wird vor Zahlung eine Design- und Prüfgebühr von 45 EUR, in Ihre Region umgerechnet, angezeigt.
Handgefertigte Maßabweichung
Bei handgefertigten Teppichen kann das Endmaß je nach Wolle und Webspannung bis zu 5 cm vom bestellten Maß abweichen. Diese natürliche Variation ist Teil des Handwerks und kein Mangel; das Atelier bestätigt die Spezifikation vor der Zahlung.