Rückgabe innerhalb von 14 Tagen
Für berechtigte lagernde, auf Bestellung gefertigte und maßgefertigte Katalogprodukte kann innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eine Rückgabe angefragt werden. Bitte vor dem Versand Kontakt aufnehmen.
Zustand und Rückversand
Artikel müssen sauber, unbenutzt, unbeschädigt und sicher verpackt sein. Der Kunde organisiert und bezahlt den versicherten Rückversand mit Tracking, außer bei Mangel, Transportschaden, Falschlieferung oder zwingendem Recht.
Erstattung und gesetzliche Rechte
Nach Prüfung wird eine genehmigte Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsart vorgenommen. Gesetzliche Widerrufs-, Gewährleistungs- und Verbraucherrechte bleiben unberührt.
Lebenslange Reknüpf-Garantie
Strukturelle Web- und Herstellungsfehler, lose Fransen und qualifizierte Transportschäden werden für Reparatur, Reknüpfung oder Neuanfertigung geprüft. Natürliche Variation, Abnutzung, falsche Nutzung und ungeeignete Reinigung sind keine Garantiefälle.
Handgefertigte Maßabweichung
Bei handgefertigten Teppichen kann das Endmaß je nach Wolle und Webspannung bis zu 5 cm vom bestellten Maß abweichen. Diese natürliche Variation ist Teil des Handwerks und kein Mangel; das Atelier bestätigt die Spezifikation vor der Zahlung.